Puentes.mx
Proyecto
Investigación Exploratoria
FECHA DE Inicio
1 de octubre de 2018
Equipo
Darinka Buendía
Objetivo:
Este no es un típico caso de Research, y sin embargo pudimos presentar los resultados en foros importantes, tales como el Auditorio BBVA en Ciudad de México, y frente a comunidades significativas de Diseño y UX. De esta forma, pusimos en la mira a la Investigación de Usuarios.
¿Qué se investigó?
Durante tres meses, ejecuté un mix de investigación exploratoria, generativa, cualitativa y cuantitativa en la cual descubrimos y validamos los supuestos teóricos (hipótesis construidas entre el stakeholder y yo), enfocados a entender las necesidades de los usuarios, pero sin dejar de lado las de Puentes, que fue rediseñar la app y el sitio web.
¿Qué es Puentes?
Fue una plataforma digital que se encargó de producir, distribuir, generar y escalar contenidos importantes para quienes disfrutamos del conocimiento. Diseño, Derechos Humanos, Prevención de riesgos, Maternidad, Psiquiatría, etc, son los temas que abarcó la barra de programación.
Gracias a los resultados de la investigación de usuarios, fuimos capaces de identificar (a lo largo de la ejecución) los hallazgos más significativos. Formulamos la estrategia tomando en cuenta las respuestas que obtuvimos con base en nuestros objetivos, generando de por medio los compromisos (monetarios) con sus usuarios a través de la plataforma Patreon.
“La investigación de usuarios me presentó una herramienta que uso constantemente, en mi rol como autor y productor de estos contenidos, recabo insights y cruzo el puente para saber lo que mis usuarios necesitan, y hacer estrategias en Patreon.”
Lo que logramos:
1.
Comprender barreras, motivadores, deseos de la audiencia de Puentes. Al ser un nicho tan especializado, la relación con la plataforma generó vínculos significativos. Gracias a ello, generamos planes de acción que permitieron la subsistencia de la plataforma por un año completo, dependiendo totalmente de sus usuarios.
2.
Conocimos los hábitos, las percepciones y temas a desarrollar de los escuchas, permitiendo mejorar el contenido, la relación y los beneficios que obtendrían una vez al suscribirse al sistema de subscripción de la plataforma.
3.
Identificamos oportunidades de mejora en la operación, economizamos recursos y partimos hacia nuevos escenarios como Patreon, vlogs y reuniones entre comunidades.
¿Quieres conocer los resultados completos?
Acá está la historia completa: